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百联集团旗下全渠道电商平台

<h1> <a name="_Toc433584905">一、退换货总则</a><o:p></o:p></h1> 百联承诺所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、《消费者权益保护法》以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为百联退换货的通用规则，适用于百联自营和百联入驻商户销售的所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货规则的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。<o:p></o:p> <h1> 二、退换货标准<o:p></o:p></h1> 百联承诺，符合以下情况的，自顾客收到商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货。顾客可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下： <img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/11/1660032561.png" style="width: 665px; height: 577px;" />   <a name="_Toc433584907">2.1. 退换货时间判定标准：</a><o:p></o:p> 退换货政策自顾客收到商品次日起算。<o:p></o:p> 2.1.1. 百联配送或者顾客自提的订单：以顾客实际签收商品的次日为准；<o:p></o:p> 2.1.2. 非百联配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以百联根据配送区域、距离等因素和顾客人工确认实际到货日期的次日为准；    <a name="_Toc433584908">2.2. 配送与签收标准：</a><o:p></o:p> 2.2.1. 在顾客收到商品时，如无需安装，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如顾客发现以上情况，请选择拒收，并第一时间与商家或百联客服联系；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货；<o:p></o:p> 2.2.2. 商品送货时顾客需与送货人员开箱验机（商品外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，建议顾客直接拒收。签收后发生的外观损坏缺件等问题，客户需提供相关材料证明，此过程可能会影响顾客的退换货办理；<o:p></o:p> 2.2.3. 如因顾客个人或顾客授权的其他个人代签收的商品，视同顾客已在收货时确认商品完好；<o:p></o:p> 2.2.4. 如买家填写的收货地址或收货人等信息不准确，导致商品被签收，请自行与签收人联系处理； 2.2.5. 建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天； <o:p></o:p> 2.2.6. 百联自营商品由百联为顾客提供退换货服务，退换商品返回对应的始发仓售后处理中心，由售后处理中心对商品进行退换处理；<o:p></o:p> 2.2.7. 百联入驻商户商品由商家为顾客提供退换货服务；    <a name="_Toc433584909">2.3.   退换货运费标准：</a> <o:p></o:p> 2.3.1. 对于商品质量或百联原因导致的退换货，自收到商品次日起15天（含）内，由百联承担所有运费，15日外由顾客承担商品往返百联的运费；<o:p></o:p> 2.3.2. 顾客在百联购买的商品因个人原因办理退换货，将由顾客承担商品往返百联的运费；<o:p></o:p> 2.3.3. 运费标准如下：（如果一次退换多件商品，可以打包在一个箱子内，且重量与体积不超过快件首重标准的，按一件费用收取，超出部分以快递员报价为准） 自营： <o:p><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/11/1285851666.png" style="width: 609px; height: 174px;" /></o:p> 上述收费标准会因快递公司、时间段等原因而有所变动。具体收费标准请以页面显示为准，或可与百联客服人员咨询。 <o:p></o:p> <h2> <a name="_Toc433584910">2.4. 退换货要求与注意事项：</a><o:p></o:p></h2> 2.4.1. 退换货基本流程为：查看或者咨询客户有关退换货条件与政策，在线填写退换货申请并将实物拍照上传以供审核。通过审核后与客服等有关人员确定时间上门取件时间，或由物流在指定时间内与顾客联系，或顾客自行寄回。 注意：需要开具检测报告的商品须在提交退换货申请的同时上传检测报告，否则无法对申请进行审核。<o:p></o:p> 2.4.2. 退换货时，请务必将商品的订单号、订单明细、附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（部分商品提供小票，如跨境商品）、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。 友情提示：建议产品外包装自收货次日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。<o:p></o:p> 2.4.3. 部分3C/家电售后退换货，请以品牌售后规则为准<o:p></o:p> 2.4.4. 以下情况，不予办理退换货：<o:p></o:p> 1) 任何非i百联或i百联入驻商户出售的商品（凭发票验证，或批次管理系统验证序列号是否相符）； 2) 超过15日退换货期限的商品且不符合三包退换货条件的； 3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、自行安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； 4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的； 5) 购买时明确说明不支持退货的商品； 6) 超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的（非质量原因，尺寸大小和颜色没有明显色差的都不属于质量原因）; 7) 家用纺织类、服饰鞋帽类商品有污渍、汗渍、异味或已洗涤的和拆除吊牌的,影响二次销售的; 8) 退换货描述与实际商品不符的； 9) 如有赠品，需一并退回，无法退回时，会在退款中扣除赠品价格； 10) 经一人一物一确认排除无理由退货的； 11) 其他依法不应办理退换货的。<o:p></o:p>   <h2> <a name="_Toc433584911">2.5. 有理由退换货标准</a><o:p></o:p></h2> 2.5.1.百联承诺，通过百联网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，则自顾客所购商品收货次日起7天内可以退货，15天内可以换货，如涉及保修则在保修期内可以保修，顾客可在线进行申请退换货，运费由该商品所售商家承担。<o:p></o:p> 2.5.2. 顾客所购商品在收货次日起15天内出现非质量问题，例如图物存在重大差异、因物流原因造成商品破损等，则顾客可在线进行退换货申请，根据实际问题情况，客服会对顾客提交的退换货申请进行审核，并将于2个工作日内向顾客反馈审核通过与否的结果。<o:p></o:p> 2.5.3. 有理由退货换标准：（具体标准以退换货细则为准）<o:p></o:p> <img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/11/1026407962.png" style="width: 622px; height: 142px;" />    <h2> <a name="_Toc433584912">2.6. 7天无理由退货标准</a><o:p></o:p></h2> 2.6.1. 消费者购买商详页中带有支持/有条件支持“7 天无理由退货”服务标识的商品，自消费者签收商品次日起7 天内，若符合条件且商品完好，可享受“7天无理由退货”。 注：商品完好指商品能够保持原有的品质和功能，不影响二次销售，同时消费者需保证退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）的齐全，并能保持其原有的品质及功能。（具体商品退货完好标准请参见附件表3） 2.6.2. 运费说明：“7 天无理由退货”商品由消费者自行承担商品退回的运费；若消费者与商家另行约定，则以双方约定为准。 2.6.3. 对于不享受“7天无理由退货”政策的商品，商品详情页面会给予提示。 <a>2.6.4. 根据法律规定及商品性质，如下商品不享受“7天无理由退货”政策</a>：（与附件表1合并） 1) 消费者定制类商品或服务； 2) 鲜活易腐商品，例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等； 3) 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 4) 交付的报纸、期刊类商品以及书籍； 5) 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品； 6) 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品； 7) 其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品 8) 无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好） 9) 其他根据商品性质不宜适用7无理由退货的商品。   附件表1：不支持7天无理由退货分类 <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="width:100.0%;border-collapse:collapse;mso-yfti-tbllook:1184;mso-padding-alt: 0cm 0cm 0cm 0cm" width="100%"> <tbody> <tr style="mso-yfti-irow:0;mso-yfti-firstrow:yes;height:24.6pt"> <td nowrap="nowrap" style="width: 145px; border: 1pt solid windowtext; padding: 0cm 5.4pt; height: 24.6pt;" width="21%">  </td> <td nowrap="nowrap" style="width: 336px; border-color: windowtext windowtext windowtext currentcolor; border-style: solid solid solid none; border-width: 1pt 1pt 1pt medium; border-image: none 100% / 1 / 0 stretch; padding: 0cm 5.4pt; height: 24.6pt;" width="45%"> 商品类型 </td> <td nowrap="nowrap" style="width:33.18%;border:solid windowtext 1.0pt; border-left:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:24.6pt" width="33%"> 举例 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:1;height:15.0pt"> <td nowrap="nowrap" rowspan="8" style="width: 145px; border-color: currentcolor windowtext windowtext; border-style: none solid solid; border-width: medium 1pt 1pt; border-image: none 100% / 1 / 0 stretch; padding: 0cm 5.4pt; height: 15pt;" valign="top" width="21%"> 不支持7天无理由退货 </td> <td style="width: 336px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 15pt;" valign="top" width="45%"> 定制类、定做类商品 </td> <td style="width:33.18%;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.0pt" valign="top" width="33%"> 个性定制、设计服务、合约机等 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:2;height:15.0pt"> <td style="width: 336px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 15pt;" valign="top" width="45%"> 鲜活易腐类商品 </td> <td style="width:33.18%;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.0pt" valign="top" width="33%"> 鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果等 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:3;height:15.0pt"> <td style="width: 336px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 15pt;" valign="top" width="45%"> 在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 </td> <td style="width:33.18%;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.0pt" valign="top" width="33%"> 充值点卡、加油卡等 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:4;height:15.0pt"> <td style="width: 336px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 15pt;" valign="top" width="45%"> 交付的报纸、期刊 </td> <td style="width:33.18%;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.0pt" valign="top" width="33%"> 期刊杂志等 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:5;height:15.0pt"> <td style="width: 336px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 15pt;" valign="top" width="45%"> 服务类 </td> <td style="width:33.18%;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.0pt" valign="top" width="33%"> 教育培训、装修设计、生活缴费、生活服务、医疗服务等 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:6;height:33.6pt"> <td style="width: 336px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 33.6pt;" valign="top" width="45%"> 拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品 </td> <td style="width:33.18%;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:33.6pt" valign="top" width="33%"> 食品、酒水、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品等 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:7;height:54.6pt"> <td style="width: 336px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 54.6pt;" valign="top" width="45%"> 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；或非生活消费所需的商品 </td> <td style="width:33.18%;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:54.6pt" valign="top" width="33%"> 智能设备（如VR头盔等）、商用厨具、工业品、办公耗材、黄金、铂金、电动车整车等 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:8;mso-yfti-lastrow:yes;height:21.6pt"> <td nowrap="nowrap" style="width: 336px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 21.6pt;" valign="top" width="45%"> 其他根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商品 </td> <td nowrap="nowrap" style="width:33.18%;border-top:none; border-left:none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:21.6pt" valign="top" width="33%"> 临近保质期/有瑕疵的商品、二手商品等 </td> </tr> </tbody> </table> 注：具体商品是否支持“7 天无理由退货”以商品详情页展示为准。   附件2：商品详情页“7 天无理由退货”政策文案介绍 <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse:collapse;mso-yfti-tbllook:1184;mso-padding-alt: 0cm 0cm 0cm 0cm;width: 100%" width="116%"> <tbody> <tr style="mso-yfti-irow:0;mso-yfti-firstrow:yes;height:15.0pt"> <td nowrap="nowrap" style="width: 212px; border: 1pt solid windowtext; padding: 0cm 5.4pt; height: 15pt;" width="37%"> 商品详情页“7天无理由退货”分类 </td> <td nowrap="nowrap" style="width: 180px; border-color: windowtext windowtext windowtext currentcolor; border-style: solid solid solid none; border-width: 1pt 1pt 1pt medium; border-image: none 100% / 1 / 0 stretch; padding: 0cm 5.4pt; height: 15pt;" width="29%"> 说明 </td> <td style="width: 337px; border-color: windowtext windowtext windowtext currentcolor; border-style: solid solid solid none; border-width: 1pt 1pt 1pt medium; border-image: none 100% / 1 / 0 stretch; padding: 0cm 5.4pt; height: 15pt;" width="32%"> 商品举例说明 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:1;height:15.0pt"> <td nowrap="nowrap" style="width: 212px; border-color: currentcolor windowtext windowtext; border-style: none solid solid; border-width: medium 1pt 1pt; border-image: none 100% / 1 / 0 stretch; padding: 0cm 5.4pt; height: 15pt;" width="37%"> 不支持7天无理由退货 </td> <td style="width: 180px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 15pt;" width="29%"> 商品不支持7天无理由退货。 </td> <td style="width: 337px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 15pt;" width="32%"> 生鲜商品等 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:2;height:26.4pt"> <td nowrap="nowrap" style="width: 212px; border-color: currentcolor windowtext windowtext; border-style: none solid solid; border-width: medium 1pt 1pt; border-image: none 100% / 1 / 0 stretch; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="37%"> 支持7天无理由退货 </td> <td style="width: 180px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="29%"> 商品支持签收后的7天内在商品完好的情况下由于消费者主观原因申请退货。 </td> <td style="width: 337px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="32%"> 如服饰、鞋靴等，无穿着痕迹，无洗涤、无损、吊牌未摘等。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:3;height:26.4pt"> <td nowrap="nowrap" style="width: 212px; border-color: currentcolor windowtext windowtext; border-style: none solid solid; border-width: medium 1pt 1pt; border-image: none 100% / 1 / 0 stretch; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="37%"> 支持7天无理由退货（拆封后不支持） </td> <td style="width: 180px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="29%"> 商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品外包装已拆封、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。 </td> <td style="width: 337px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="32%"> 如美妆、个护清洁、母婴、食品、手机类等商品，商品塑封膜完好（若有）、密封包装完好（若有）、商品瓶盖未打开、包装盒未拆封等。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:4;height:26.4pt"> <td nowrap="nowrap" style="width: 212px; border-color: currentcolor windowtext windowtext; border-style: none solid solid; border-width: medium 1pt 1pt; border-image: none 100% / 1 / 0 stretch; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="37%"> 支持7天无理由退货（安装后不支持） </td> <td style="width: 180px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="29%"> 商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已安装、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。 </td> <td style="width: 337px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="32%"> 如健身车、踏步机、挂装空调、油烟机、热水器等需要安装的商品等。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:5;height:26.4pt"> <td nowrap="nowrap" style="width: 212px; border-color: currentcolor windowtext windowtext; border-style: none solid solid; border-width: medium 1pt 1pt; border-image: none 100% / 1 / 0 stretch; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="37%"> 支持7天无理由退货（激活后不支持） </td> <td style="width: 180px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="29%"> 商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已激活、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。 </td> <td style="width: 337px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="32%"> 如笔记本、台式机、手机、PS4有激活限制的商品等。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:6;mso-yfti-lastrow:yes;height:26.4pt"> <td nowrap="nowrap" style="width: 212px; border-color: currentcolor windowtext windowtext; border-style: none solid solid; border-width: medium 1pt 1pt; border-image: none 100% / 1 / 0 stretch; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="37%"> 支持7天无理由退货（使用后不支持） </td> <td style="width: 180px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="29%"> 商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已使用、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。 </td> <td style="width: 337px; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-style: none solid solid none; border-width: medium 1pt 1pt medium; padding: 0cm 5.4pt; height: 26.4pt;" width="32%"> 如汽车洗车机、电子熏香、汽车香水等。 </td> </tr> </tbody> </table>    <h2>  </h2> <h2> </h2> <h2> </h2> <h2> </h2> 附件表3：商品退货完好标准 <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="width:495.65pt;border-collapse:collapse;mso-yfti-tbllook:1184; mso-padding-alt:0cm 0cm 0cm 0cm" width="0"> <tbody> <tr style="mso-yfti-irow:0;mso-yfti-firstrow:yes;height:14.0pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:14.0pt" width="31%"> 商品分类 </td> <td nowrap="nowrap" style="width:25.72%;border:solid windowtext 1.0pt; border-left:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:14.0pt" width="25%"> 通用型完好标准 </td> <td style="width:42.92%;border:solid windowtext 1.0pt;border-left: none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:14.0pt" width="42%"> 特殊完好标准 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:1;height:21.9pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:21.9pt" width="31%"> 音乐、教育音响、影视 </td> <td rowspan="19" style="width:25.72%;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:21.9pt" width="25%"> 1、消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹和不合理的个人数据使用痕迹。 2、部分商品外包装具有一定特殊功能或一定价值，商家需事先向消费者显著明示退回时外包装的特殊要求，若商家未事先向消费者明示，将按普通外包装的完整标准处理。  3、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由消费者承担相应税款。 4、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。 “密封”是指：商品外包装被生产厂商加以封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:21.9pt" width="42%"> 音响制品、书籍杂志类（若有）一次性密封外包装未拆封。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:2;height:29.85pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:29.85pt" width="31%"> 电脑整机、办公用品 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:29.85pt" width="42%"> 1、windows系统或office主机未激活。 2、多功能一体机、打印机未通电。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:3;height:15.2pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="31%"> 手机 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="42%"> 未拆封、未激活、进网许可证未损坏。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:4;height:15.2pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="31%"> 图书 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="42%"> （若有）一次性密封外包装未拆封。如果商品无一次性密封外包装的，不适用7天无理由退货。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:5;height:15.2pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="31%"> 厨房电器 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="42%"> 洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品未安装，具体以商品详情页展示为准。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:6;height:15.2pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="31%"> 大家电 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="42%"> 挂装空调、洗衣机等商品未安装，具体以商品详情页展示为准。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:7;height:26.8pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:26.8pt" width="31%"> 个护健康 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:26.8pt" width="42%"> 洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃/脱毛器等因与肌肤接触后易影响人身安全或者生命健康的商品未拆封。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:8;height:15.2pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="31%"> 生活电器 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="42%"> 净（滤）水设备未过水。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:9;height:17.05pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:17.05pt" width="31%"> 家居家纺、运动户外 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:17.05pt" width="42%"> 健身训练、骑行运动类商品未安装。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:10;height:15.2pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="31%"> 礼品箱包 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="42%"> 1、商品无显著使用痕迹，无磨损/划痕； 2、含有棉芯的打火机类商品未注油使用； 3、打火轮、火石无明显磨损。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:11;height:26.8pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:26.8pt" width="31%"> 汽车用品 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:26.8pt" width="42%"> 维修保养类、清洁美容类、轮胎、轮毂等商品不适用7天无理由退货。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:12;height:15.2pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="31%"> 服饰、鞋靴 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="42%"> 商品无显著穿戴、洗涤、沾染化妆品（如沾染口红）等痕迹，商标吊牌齐全。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:13;height:16.45pt"> <td style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt;border-top: none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:16.45pt" width="31%"> 女士内衣/男士内衣/家居服 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:16.45pt" width="42%"> 内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等商品不适用7天无理由退货。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:14;height:26.8pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:26.8pt" width="31%"> 母婴类 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:26.8pt" width="42%"> 纸尿裤、湿巾、吸奶器、牙胶安抚、奶嘴奶瓶、防溢乳垫类商品外包装未拆封。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:15;height:40.2pt"> <td nowrap="nowrap" style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:40.2pt" width="31%"> 珠宝首饰 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:40.2pt" width="42%"> 1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕； 2、价格标签牌完整； 3、黄金、铂金、K金、投资金银、钻石不适用7天无理由退货。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:16;height:15.2pt"> <td style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt;border-top: none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="31%"> 彩妆/香水/美妆工具 </td> <td rowspan="3" style="width:42.92%;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="42%"> 美妆类、个护清洁类不得拆封商品外包装。 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:17;height:15.2pt"> <td style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt;border-top: none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="31%"> 美容护肤/美体/精油 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:18;height:15.2pt"> <td style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt;border-top: none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:15.2pt" width="31%"> 美发护发 </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:19;mso-yfti-lastrow:yes;height:26.8pt"> <td style="width:31.36%;border:solid windowtext 1.0pt;border-top: none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:26.8pt" width="31%"> 智能设备 </td> <td style="width:42.92%;border-top:none;border-left:none; border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;height:26.8pt" width="42%"> 1、进网许可证未损坏（毁）。 2、智能眼镜/VR头盔类商品不适用7天无理由退货。 </td> </tr> </tbody> </table>  <h2> </h2> <h2> <a name="_Toc433584913">2.7入驻商户退换货标准；</a></h2> 2.7.1. 百联承诺所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，入驻商户将严格按照国家三包政策、《消费者权益保护法》以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。<o:p></o:p> 2.7.2. 各品类商品的特性不同，退换货规则的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。<o:p></o:p> 2.7.3. 入驻商户出售的同品类商品，参加无理由退换货的品类，与百联自营同品类保持一致，入驻商户如承诺高于现有的退换货政策，按入驻商户的标准执行；<o:p></o:p> 2.7.4. 关于开放平台无理由退换货纠纷处理细则详见：《入驻商户退换货纠纷处理细则》<o:p></o:p>   <h2> <a name="_Toc433584914">2.8. 其他</a><o:p></o:p></h2> 2.8.1. 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，不属于商品与图片不符，一切以实物为准；<o:p></o:p> 2.8.2. 在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；<o:p></o:p> 2.8.3. 礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，顾客在购物时使用的现金券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；<o:p></o:p> 2.8.4. 在商品退换时，优先退优惠券、积分，如退货金额小于已使用的优惠券金额，优惠券则不退。积分则扣除已使用的部分，其余部分返还会员账户；<o:p></o:p> 2.8.5. 若顾客开具的是增值税发票，在商品退货时请与百联客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项；<o:p></o:p>   <h1> <a name="_Toc433584915">三、退货纠纷处理规则</a><o:p></o:p></h1> <h2> <a name="_Toc433584916">3.1. 入驻商户义务和争议处理</a><o:p></o:p></h2> 3.1.1. 若顾客提出“7无理由退货”申请的，由商家响应并妥善解决，对于符合“7天无理由退货”政策的，商家应按政策要求为顾客办理退货。 <o:p></o:p> 3.1.2.顾客申请7天无理由退货，商家拒绝的，i百联平台根据证据和相关规范判定顾客“7天无理由退货”申请成立，i百联平台有权自商家保证金中扣除相应金额款项先行退款给顾客。<o:p></o:p> 3.1.3. 当顾客对商品是否存在质量问题存在意见分歧时，以该商品厂家或其指定维修站的确认商品故障情况的结果为准。<o:p></o:p> 3.1.4. 商家提供的商品或服务存在欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计。法律另有规定的，依照其规定。<o:p></o:p>   <h2> <a name="_Toc433584917">3.2. 申请百联开放平台处理争议</a><o:p></o:p></h2> 3.2.1. 顾客在收到商品次日起7日内已要求商家提供“7天无理由退货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，则顾客可以申请由i百联平台介入处理有关争议。<o:p></o:p> 3.2.2. 顾客与入驻商户因“7天无理由退货”服务相关事宜产生争议的，双方均可以申请由i百联平台介入处理。<o:p></o:p> 3.2.3. 在收到顾客“7天无理由退货”处理申请后，i百联平台有权根据情况要求交易双方提供必要证明，并独立进行判定。<o:p></o:p>   <h2> <a name="_Toc433584918">3.3. 注意事项</a></h2>   3.3.1. 争议处理过程中，i百联平台有权要求顾客或商家提供证明证据。<o:p></o:p>   3.3.2. 顾客主张未收到货的，商家对顾客已按照本规范规定签收商品承担举证责任。<o:p></o:p>   3.3.3. 顾客签收商品后，因表面不一致产生争议的，顾客对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。<o:p></o:p>   3.3.4.顾客主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，商家应当按照i百联平台的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。 <o:p></o:p>   3.3.5.商家提供符合前述第4款规定的证明文件后，顾客应当根据i百联平台的要求提供相应的检测凭证。<o:p></o:p>   3.3.6. 商家提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由商家承担有关瑕疵的举证责任。<o:p></o:p> 3.3.7. 如果商家没有声明发货，但在顾客申请退款前已经实际发货的，商家应当提供相应的发货凭证。<o:p></o:p>   3.3.8. 针对i百联平台受理的各类型争议所需提供的证明文件，以i百联平台要求的内容为准。<o:p></o:p>   3.3.9.  i百联平台作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方应对自已提供的证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责。<o:p></o:p>   <h1> 四、用券订单改单后及退货后退款金额规则：<o:p></o:p></h1> <h1> 4.1. 改单<o:p></o:p></h1> 若订单因缺货等原因发生更改订单的（保持原订单优惠总额不变，即改单后优惠总额=原订单优惠总额）：<o:p></o:p> 4.1.1   改单后商品总额大于等于原订单优惠总额的：退款金额=原订单实付金额-改单后商品总额+改单后优惠总额-原订单运费；<o:p></o:p> 4.1.2   改单后商品总额小于原订单优惠总额的：退款金额=原订单实付金额-原订单运费；<o:p></o:p> 4.1.3  改单后若再次发生缺货情况，在与用户沟通后，订单做整单取消处理，两次退款金额=原订单实付金额，优惠券将会返还用户账户。<o:p></o:p>   <h1> 4.2. 退货<o:p></o:p></h1> 4.2.1 用券订单若符合退换货政策需要退款的：退款金额=退款商品价格-优惠券按比例分摊到每个商品上的金额。<o:p></o:p> 4.2.2 用券订单若符合退换货政策进行退款的，原优惠券不返还，非客户原因引起的优惠券损失，可根据订单实际情况申请适当补偿。<o:p></o:p> 4.2.3 用券订单若无理由进行退货的，原优惠券不予返还。<o:p></o:p>     <h1> <a name="_Toc433584919">五、一般贸易商品退换货细则</a><o:p></o:p></h1> 厨卫清洁<o:p></o:p> 注意事项 1. 如您购买的商品符合7天无理由退货条件，请您在寄出前妥善包装，以免被您委托的第三方快递运输损毁，影响您的退货； 2. 如您购买的商品出现质量问题，请详细描述商品情况，如能提供相关照片，将会使处理加速哦； 3. 我们保证商品均为正规渠道进货，如果您对商品来源表示质疑，请出具有效依据（如厂家或质检部门检测报告），我们会按照国家法律规定予以处理； 4. 如办理退货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。  美容护理<o:p></o:p> 注意事项 1. 出于安全和卫生考虑，贴身用品、无一次性密封包装的化妆品等不予退换货，但经厂家或质检部门检测商品存在质量问题除外； 2. 为避免化妆品使用后，发生过敏现象，请在使用前进行局部试用；如已发生过敏情况，请您及时就医并停用商品；并提供相关医院检查报告证明在7天内办理退货。 3. 我们保证商品均为正规渠道进货，如果您对商品来源表示质疑，请出具有效依据（如厂家或质检部门检测报告），我们会按照国家法律规定予以处理； 4. 商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不能再以此为由要求退货。 5. 如办理退货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。 温馨提示： <o:p></o:p> 化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与品牌方联系并详细确认。<o:p></o:p>   生鲜食品<o:p></o:p> 注意事项<o:p></o:p> 1. 为保障顾客的权益，请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品无任何问题。<o:p></o:p> 2. 如商品包装破损，请在配送人员在场的情况下，电话联系百联客服反馈，客服会根据实际情况进行退货处理。<o:p></o:p> 3. 对于商品数量缺失的情况，我们只受理当场投诉，即货物送达后，顾客当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收，我们将不受理此类退换货要求。<o:p></o:p> 4. 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。<o:p></o:p> 5. 生鲜随心订有其特殊性，具体请参见此商品详情页购物说明。<o:p></o:p> 6. 如需办理退货，请将赠品、发票、包装、商品一并返回我们办理退货手续。<o:p></o:p>   进口食品、食品、饮料<o:p></o:p> 注意事项<o:p></o:p> 1. 为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期；<o:p></o:p> 2. 食品、保健类食品等商品，在您签收后将不予退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；<o:p></o:p> 3. 对于保健类食品商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。<o:p></o:p> 4. 如办理退货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。<o:p></o:p>   服装鞋帽<o:p></o:p> 注意事项<o:p></o:p> 1. 出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤，袜子，泳衣类商品不予退换货，经权威部门检测商品存在质量问题者除外。<o:p></o:p> 2. 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着，剪去/损坏商品吊牌等），不予退货。<o:p></o:p> 3. 如办理退货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。<o:p></o:p> 4. 所有定制类服饰不支持7天无理由退货。   <o:p></o:p> 家居<o:p></o:p> 注意事项 1. 家具类商品物流成本较高，选择7天无理由退货时，商品退回所产生的运费由消费者自行承担，具体运费金额根据实际物流费用而定。 2. 如办理退货，请将附件、赠品、发票、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。   母婴<o:p></o:p> 注意事项<o:p></o:p> 1. 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。<o:p></o:p> 2. 在您签收后将不予退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；<o:p></o:p> 温馨提示： 宝宝用了纸尿裤之后，为什么“红屁屁”？ <o:p></o:p> 1、新食物引起尿布疹：宝宝开始添加辅食，或尝试一种新食品时，长尿布疹是很普遍的现象。任何新的食物都会使宝宝粪便的成分发生改变，也会增加宝宝的排便。如果你的宝宝是进行母乳喂养的，那他的皮肤甚至还会对你吃的某些东西有所反应。<o:p></o:p> 2、潮湿引起尿布疹：宝宝大小便后，会使尿片中的温度和湿度升高，形成在尿片里面“闷湿燥热”状态。在闷湿燥热的环境中，宝宝的肌肤会湿软膨胀、变得容易受伤。原本宝宝的肌肤就是比较敏感、只要稍有刺激可能造成一些我们眼睛看不到的细小的伤痕，这种状态如果就这样不加以治疗，皮肤就会变得格外容易收到刺激物的侵入。<o:p></o:p> 3、感染引起尿布疹：宝宝裹着尿布的区域温暖而潮湿，正好适合细菌和霉菌生长。所以细菌或霉菌感染很容易在那些地方出现，并导致尿布疹，特别是在宝宝皮肤开裂或有褶皱的部位。<o:p></o:p> 4、摩擦或对化学物质敏感引起尿布疹：宝宝出尿布疹也可能是因为尿布摩擦他的皮肤引起的，特别是当宝宝对一次性纸尿裤所用的芳香剂或清洗棉质尿布的洗涤剂等化学物质格外敏感时。另外，也有可能是因为你给宝宝用的护肤乳液或爽身粉并不适合宝宝娇嫩的皮肤所导致的。小贴士：以上4种情况中的任一种或者各个同时发生时，宝宝的皮肤就会发生红疹。也就是说，只要保持尿片里面的清洁干燥，应该可以防治尿布疹。<o:p></o:p>   生活服务<o:p></o:p> 注意事项 1、如您购买的生活服务类商品遭遇无法使用等情况，请及时联系客服处理。 2、部分服务类商品规定时间内可退换货，逾期不予退还货，具体详见商家规定。 <o:p></o:p> 珠宝饰品<o:p></o:p> 注意事项<o:p></o:p> 1．根据国家相关法律规定，珠宝饰品类商品属于特殊商品，一经签收非质量问题概不退换货；<o:p></o:p> 2．您在收到商品次日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请在线申请退换货；<o:p></o:p> 3．对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检；<o:p></o:p> 4．贵金属、k金镶嵌、翡翠玉石、钻石宝石、天然水晶类产品，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退换货；<o:p></o:p>   箱包<o:p></o:p> 注意事项<o:p></o:p> 1. 商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件（如配饰挂坠等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退换货；<o:p></o:p> 2. 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准；<o:p></o:p> 3. 如办理退货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。<o:p></o:p>   营养保健<o:p></o:p> 注意事项<o:p></o:p> 1．为了保证食品安全，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如发现保质期为1年以上商品过期或离过期不到3个月或者保质期为1年以内商品过期或离过期不到2个月及包装破损的情况，请当场整单不签收；<o:p></o:p> 2．您签收后的食品类商品将不接受退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；<o:p></o:p> 3．对于保健品类商品，请您服用前认真阅读食用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题可直接联系生产厂家咨询。<o:p></o:p>   运动户外<o:p></o:p> 注意事项<o:p></o:p> 1. 衣物因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），不予退货；贴身商品，如内衣裤、袜子类商品，除质量问题外，不予退货。<o:p></o:p> 2. 望远镜需要到专业鉴定机构进行检测，产品质量问题厂家负责退换货。<o:p></o:p> 3. 因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品，不予退换货。<o:p></o:p> 4. 退货时请保证商品吊牌、包装及商品附件（如纽扣等）标签完整，丢失无法办理退货；<o:p></o:p>   汽车生活<o:p></o:p> 注意事项<o:p></o:p> 1. 玻璃制品和易损制品，只是产品局部损坏的，可由厂商直接补寄，无需全部退回；<o:p></o:p> 2. 博世电动工具等商品，如出现质量问题可直接联系厂家维修；<o:p></o:p> 3. 对于存储类商品，我们不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等我们概不承担相应的责任。<o:p></o:p>   手机<o:p></o:p> 注意事项<o:p></o:p> 1. 手机类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，无需退换货哦；<o:p></o:p> 2. 如当地无检测、维修中心的，我们可以帮助顾客代检代修，检测周期为：代检15个工作日，代修30天，自售后收货之日起算；<o:p></o:p> 3. 建议外包装在收货次日起保留15天，以免影响您的退换货；<o:p></o:p> 4. 对于存储类商品，我们不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等我们概不承担相应的责任；<o:p></o:p> 5. 属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并寄回我司办理退换货手续。<o:p></o:p> 6. 以下情况恕不支持退换货：<o:p></o:p> A.任何非经百联自营售出的商品（商品序列号不符合）；<o:p></o:p> B.超过国家三包法规中规定的退换货有效期；<o:p></o:p> C.商品已使用或为正常使用磨损（有质量问题除外）；<o:p></o:p> D.商品标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符；<o:p></o:p> E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；<o:p></o:p> F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题；<o:p></o:p> G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题。<o:p></o:p> <v:rect alt="http://image.yihaodianimg.com/images/help/images/tipsico.gif" filled="f" o:gfxdata="UEsDBBQABgAIAAAAIQC75UiUBQEAAB4CAAATAAAAW0NvbnRlbnRfVHlwZXNdLnhtbKSRvU7DMBSF dyTewfKKEqcMCKEmHfgZgaE8wMW+SSwc27JvS/v23KTJgkoXFsu+P+c7Ol5vDoMTe0zZBl/LVVlJ gV4HY31Xy4/tS3EvRSbwBlzwWMsjZrlprq/W22PELHjb51r2RPFBqax7HCCXIaLnThvSAMTP1KkI +gs6VLdVdad08ISeCho1ZLN+whZ2jsTzgcsnJwldluLxNDiyagkxOquB2Knae/OLUsyEkjenmdzb 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部分更换新机，可选择在官方维修站直接换机，无需寄回我们哦，具体详情可联系当地维修站点咨询。<o:p></o:p>   生活电器<o:p></o:p> 注意事项<o:p></o:p> 1. 飞利浦品牌产品的鉴定会开出4联鉴定单（粉、黄、蓝、白单），退换货时需要出示粉、黄、白3联；<o:p></