<p>
<strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">操作指导类问题:</span></span></strong><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"> 1. Q:如何下载和安装APP?</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"> A:方法一、您可以直接返回网站首页,将鼠标的光标放置在页面右下角的“窗”型图案上就可以显示相应的二维码。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">手机(安卓系统、IOS系统均可)扫描二维码</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/2064613300.jpg" style="width: 189px; height: 300px;" /></span></span></p>
<p>
<o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">点击右上角的“…”,选择在浏览器中打开</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/572623357.jpg" style="width: 169px; height: 300px;" /></span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">IOS系统</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/898885430.jpg" style="width: 170px; height: 300px;" /></span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">安卓系统</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/1116250349.jpg" style="width: 169px; height: 300px;" /></span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">在浏览器中打开后,根据手机系统的不同,点击相应下载按钮即可下载。</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">方法二、在微信中添加“i百联”公众号(直接搜索“i百联”即可),在公众号中可以直接点击右下角的“享会员”,然后再点击“App下载”。可以直接进入下载页面,下载操作与“方法一”相同。</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/1379439510.jpg" style="width: 170px; height: 300px;" /></span></span></p>
<p>
<o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">2.Q:如何修改个人资料?</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:方法一:登录I百联网站-我的百联-我的信息-个人资料;</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/1818090698.jpg" style="width: 500px; height: 65px;" /></span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/831231116.jpg" style="width: 316px; height: 300px;" /></span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/622360810.jpg" style="width: 459px; height: 300px;" /></span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"> 方法二:登陆I百联APP-点击右下角“我”-点击“个人资料”-点击相关更改内容(头像、会员资料)</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"> <img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/1186849544.jpg" style="width: 169px; height: 300px;" /> <img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/968202559.jpg" style="width: 172px; height: 300px;" /></span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/1155639372.jpg" style="width: 173px; height: 300px;" /> <img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/2056925676.jpg" style="width: 180px; height: 300px;" /></span></span></p>
<p>
<o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"> 3.Q:怎样找在线客服?</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:方法一、登陆“I百联”网站---点击右下角“耳机”图标</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/551564951.jpg" style="width: 149px; height: 300px;" /></span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">方法二、登陆“I百联”APP---点击右下角“我”---点击“在线客服”</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/73354614.jpg" style="width: 171px; height: 300px;" /> <img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/1877734858.jpg" style="width: 172px; height: 300px;" /></span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">方法三、打开“I百联”微信公众号---点击右下角“享会员”---点击“微客服”</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/228373129.jpg" style="width: 165px; height: 300px;" /></span></span></p>
<p>
<strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">购物类常见问题>></span></span></strong><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">1.Q:电脑上登陆I百联网页总是连接不上,是怎么回事?</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:请您先检查一下网络是否正常,能否登录其它网站。如果可以,建议您再次刷新一下页面。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">如果以上两种方式都无效,那就要看一下浏览器了。经过测试,目前使用IE9版本以上的IE浏览器,或者使用火狐浏览器,还是比较稳定的。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">另外也可能是网站在更新,可能会影响您的浏览,还望谅解。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">2.Q:怎样了解商品规格及性能?</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:建议您通过产品页面查看商品规格及性能详情,或者在评价详情中了解其他客户对此商品的评价。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">3. Q:如何取消订单?</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:商品状态:1.订单生成等待付款---2.支付成功等待系统审核---3.等待分拣中心分拣---4.分拣完成---5.等待出库---6.配送中---7.订单已签收</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">您可以在订单状态为“待拣货”及之前,在订单列表中点击“取消订单”,如有问题及时联系我们。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">注:虚拟类、定制类、预售商品、纯跨境商品支付后就无法取消订单。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">4.Q:会员积分有什么用途吗?</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:积分分为“消费积分”和“非消费积分”</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">积分可以用于现金抵扣100积分=1元钱,线上线下都可以使用</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">消费积分达到一定数值,可以提升会员等级,享受相关会员权益。(详细情况请看“帮助中心”的“会员介绍”部分)</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">5.Q:咨询活动规则和时间</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:您可以通过APP或者PC端的活动界面了解活动规则和信息,也可以选择拨打400-900-8800客服电话咨询相关活动信息,或者可以通过“在线客服”的方式咨询活动内容。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">咨询时间:上午9:00~~晚上21:00</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">6. Q:会员可以享受哪些权利和优惠</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:目前会员主要可以享受6项基本权益,分比为:1.增加积分权益;2.生日礼遇;3.免费停车;4.专属折扣;5.会员日;6.会员服务(雨无忧、购物免运费、新品体验、快捷收银通道、贵宾室茶歇、贵宾客服专线)。(详细内容请查看“帮助中心”的“会员介绍”部分)</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">7.Q:配送范围及运费说明</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">详情请查看“帮助中心”----“配送服务”----“配送范围及运费”</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">8.Q:拆分订单后订单金额如何计算</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:系统会根据您订单中的商品属性等因素拆分订单,订单金额请以网页显示为准。如有疑问请联系400-900-8800</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">9.Q:订单状态何时更新为已完成?</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:根据不同的订单类型,系统更新已完成的时间也不一样,如果您已收到商品,建议您可以在订单页面点击“确认收货”按钮,感谢配合。</span></span></p>
<p>
<strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">支付类常见问题>></span></span></strong><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">1.Q:网站支持哪些支付方式?</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:现在i百联pc端与app端支持支付方式共有7种:1、百联通积分支付;2、安富宝OK卡;3、微信支付;4、支付宝支付;5、银联在线支付;6、安付宝快捷支付;7、我的百联卡;8、百联通余额账户(具体可使用的支付方式,请以实际支付页面显示为准)。</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">2.Q:为什么我的订单不能选择货到付款?</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:以下几种情况不支持货到付款的:</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款(具体请以商品页面显示信息为准);</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(2)您所在地区不在货到付款配送范围,详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围"</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">3.Q:一个订单是否可以支持多种支付类型</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:很抱歉,目前一个订单只能选择一种支付类型,货到付款或者线上支付。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"> 但是线上支付的方式是可以使用混合支付方式的,比如,会员卡与微信的混合支付。</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; font-size: 12pt; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt;"><o:p></o:p></span></p>
<p>
<o:p></o:p></p>
<p>
<strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">订单类常见问题>></span></span></strong><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">1.Q:查询订单状态</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A: 登录i百联平台后,点击“我的订单”可以查看到所有的订单内容,点击订单右边的“查看订单”就可以查看到订单详情。</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/1042913602.png" style="width: 500px; height: 65px;" /></span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><img alt="" src="http://img.iblimg.com/content-1/images/webup/2016/10/1118799615.png" style="width: 500px; height: 95px;" /></span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">2.Q:提交订单后是否可以更改订单内容?</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:订单可以在待支付和待审核状态下联系客服可以更改;</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">更改范围:收货人姓名、电话、地址;超过此范围不作更改。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">3.Q:出库后要求更改配送地址或电话,指定配送时间,催货</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:现在暂时不支持配送中更改订单的配送信息或指定送货时间。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">4.Q:送货超时了怎么办?</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:您可以联系客服,工作人员会及时帮您查询订单配送情况的,给您造成的不便,请您谅解,谢谢!</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">5.Q:查询快递单号或快递员电话</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:麻烦您直接联系400-900-8800,工作人员可以帮助您查看相关信息。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(具体请以系统中查询到的信息为准。)</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">6.Q:哪些商品可以自提?</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:请以商品界面的提示为准。</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">7.Q:查询自提门店范围</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:您可以在订购商品结算页面时,对自提方式进行选择和设置,同时选择最近的门店。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">8.Q:订单状态为待自提但没有收到自提验证码短信</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:方法一:您可以通过自提订单详情中查找自提二维码,通过店铺自提系统扫取后即可提货。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">方法二:您可以直接联系400-900-8800,核对一下您订单中的联系电话,如果无误,客服中心可以帮您再次发送自提验证码短信。</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; font-size: 12pt; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt;"><o:p></o:p></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">9.Q:自提商品的取货时间,超时了怎么办?</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:常温商品保留72小时,如无法及时提取,您可以在72小时之内致电400-900-880,要求客服帮您延长取货时间48小时。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">生鲜商品保留36小时,由于属于易腐商品所以无法延时取货。如果超时未取,门店会进行报损处理,不予退款。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">10.Q:在线支付的恶意/异常订单,网站将进行如何处理? </span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:如果该用户的订单其地址不详、详细地址与所选省份不符、电话空号、无人接听、停机等情况,我们视情况直接操作订单取消。</span></span></p>
<p>
<span style="font-family: 微软雅黑;"><span style="font-size: 12px;"><!--[if gte mso 9]><xml>
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<p class="MsoNormal">
<span style="font-family: 微软雅黑;"><span style="font-size: 12px;">11、违规订单处理规则</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
</p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">为了维护以生活消费为目的的用户及平台销售商家(以下简称商家)的权益,若用户出现本规则中所述的违规订单情形,用户承诺其自愿接受<span lang="EN-US">I</span>百联或商家按照本规则进行处理。</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">一、违规订单的情形包括但不限于以下行为:</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">1.</span>一人或多人合意使用一个或多个<span lang="EN-US">I</span>百联账号下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货等方式违规占库存;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">2.</span>商家刷单炒信或帮助商家刷单炒信的下单行为;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">3.</span>商品或服务的供应商、代理商、销售商等对其所供货或销售的商品、服务进行回购的行为;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">4.</span>代购、中间商、零售商或批发商等人员或群体、公司等,以再销售或商业使用为目的的订购行为;(企业用户、或与百联特殊销售渠道商签订合同的除外)</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">5.</span>盗取他人<span lang="EN-US">I</span>百联账号、银行账号等信息、或盗取他人<span lang="EN-US">I</span>百联账号中的资产等的下单行为;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">6.</span>出现威胁<span lang="EN-US">I</span>百联或商家系统安全的行为;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">7.</span>出现违反用户注册协议中约定、<span lang="EN-US">I</span>百联平台规则规定的行为;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">8.</span>使用软件注册的<span lang="EN-US">I</span>百联账号,或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的<span lang="EN-US">I</span>百联账号,或者以任何非<span lang="EN-US">I</span>百联认可的方式(如:机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等)访问或登录<span lang="EN-US">I</span>百联网站进行包括但不仅限于如下行为:</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(<span lang="EN-US">1</span>)领取、兑换优惠券;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(<span lang="EN-US">2</span>)进行抽奖;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(<span lang="EN-US">3</span>)领取积分;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(<span lang="EN-US">4</span>)购买商品;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(<span lang="EN-US">5</span>)参与各类优惠活动;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">9.</span>一人或多人合意使用一个或多个<span lang="EN-US">I</span>百联账号购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求的订购行为;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">10.</span>下单后拒不收货的行为,包含但不仅限于以下情形:</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(<span lang="EN-US">1</span>)使用货到付款支付方式,同一用户的相同或不同<span lang="EN-US">I</span>百联账号累计出现<span lang="EN-US">3</span>次以上无法联系到客户,或在付款前无正当理由拒收的;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(<span lang="EN-US">2</span>)收货人声称非本人订购的订单,<span lang="EN-US">I</span>百联判定为虚假下单或恶意代下单的情形;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">11</span>、购买大批量商品,以资金紧张或其他理由要求分批送货;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">12</span>、一人或多人合意使用一个或多个<span lang="EN-US">I</span>百联账号购买商品或服务等,要求更改收货地址、收货人的,单次或累计更改订单商品总数量大于等于<span lang="EN-US">50</span>件,或<span lang="EN-US">30</span>天内要求更改次数大于等于<span lang="EN-US">3</span>次,或者要求转交其他承运商进行二次配送的;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">13.</span>利用软件、技术手段、拆单或其他方式,为套取优惠、折扣、赠品、运费或其他利益而注册一个或多个<span lang="EN-US">I</span>百联账号、一人使用同一或多个<span lang="EN-US">I</span>百联账号,或合意他人使用同一或多个<span lang="EN-US">I</span>百联账号进行下单等行为;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">14.</span>敲诈勒索商家,且商家可提供聊天记录或录音等证据;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">15.</span>通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">二、若出现以上第一条中的任一情形,用户承诺自愿接受<span lang="EN-US">I</span>百联或商家对违规订单进行以下任一项或多项操作:</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">1.</span>取消订单;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">2.</span>不发货;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">3.</span>对已出库、发货的订单进行拦截、追回;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">4. </span>限制、降低<span lang="EN-US">I</span>百联会员权益,如:货到付款、下单购买商品等;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">5.</span>扣除会员积分;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">6.</span>使用以上第一条中的形式获得的会员积分、优惠券、赠品、或者已经发放的实物奖品等,<span lang="EN-US">I</span>百联或商家有权回收、作废、或禁止、限制其使用;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">7. </span>删除或屏蔽违规文字、图片或信息;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">8.</span>暂停或停止服务;</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><span lang="EN-US">9. </span>其他<span lang="EN-US">I</span>百联或商家认为有必要的管控措施。</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">三、注意事项</span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><b><span lang="EN-US">1.</span></b><b>若出现本规则规定的违规订单情形,如订单被取消、未按照既定时间发货、不发货等,将按照本规则进行处理,若<span lang="EN-US">I</span></b><b>百联平台其他规则与本规则规定不一致的,适用本规则规定。</b></span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><b><span lang="EN-US">2.</span></b><b>若出现本规则中规定的违规订单情形,<span lang="EN-US">I</span></b><b>百联、商家将采取取消订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施,无任何赔付、补偿。</b></span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><b><span lang="EN-US">3.</span></b><b>若因本规则中违规订单原因,订单被取消等,将按照平台规则中快速退款流程进行退款。</b></span></span></p>
<p class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><b><span lang="EN-US">4.</span></b><b>如对订单取消、不发货等情形有疑问,可与<span lang="EN-US">I</span></b><b>百联、商家客服进行联系。</b></span></span></p>
<p>
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<p>
<strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">配送类常见问题>></span></span></strong><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">1.Q:订单已提交成功,什么时候可以发货? </span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"i百联—我的订单"可实时查看订单处理进度。</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">2.Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">签收后如商品有质量问题,请您直接联系400-900-8800,或者在“i百联—我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">3.Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<o:p></o:p></p>
<p>
<strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">退换货常见问题>></span></span></strong><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">1.Q:申请退货如何操作?</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:方法一、i百联为您提供了自助申请退换货的服务,订单状态变为已完成后登录" i百联—我的订单"点击"申请退货"自助完成退换货的申请。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">方法二、直接拨打400-900-8800,由客服人员帮助客户提交退货申请。</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">2.Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:您可以在“我的”--“我的订单”中的售后单列表中进行取消申请的操作。</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">3.Q:上门取件时间以及收取的相应费用</span></span></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:(1)对于商品质量或百联原因导致的退换货,自收到商品之日起15天(含)内,由百联承担所有运费,15日外由顾客承担商品往返百联的运费;</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(2)顾客在百联购买的商品因个人原因办理退换货,将由顾客承担商品往返百联的运费;</span></span><o:p></o:p></p>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">收费标准</span></span><o:p></o:p></p>
</td>
<td>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">商品类别</span></span><o:p></o:p></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">50元/件</span></span><o:p></o:p></p>
</td>
<td>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">大件商品,包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣机、电视柜、大件沙发、电器柜、床;</span></span><o:p></o:p></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">30元/件</span></span><o:p></o:p></p>
</td>
<td>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">中件商品,包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几;</span></span><o:p></o:p></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">8元/件</span></span><o:p></o:p></p>
</td>
<td>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">其余小件商品;</span></span><o:p></o:p></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">协商</span></span><o:p></o:p></p>
</td>
<td>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"><a href="http://help.jd.com/user/issue/270-314.html" target="_blank">如果顾客购买的入驻商户商品,顾客可与入驻商户协商解决。若处理过程中发生争议,顾客可要求百联客服介入共同解决</a>;</span></span><o:p></o:p></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(3)运费标准如下:(如果一次退换多件商品,可以打包在一个箱子内,且重量与体积不超过快件首重标准的,按一件费用收取,超出部分以快递员报价为准)</span></span><o:p></o:p></p>
<p>
<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">上述收费标准会因快递公司、时间段等原因而有所变动。具体收费标准请以页面显示为准,或可与百联客服人员咨询。</span></span><o:p></o:p></p>
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<strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"> 退款类常见问题>></span></span></strong></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">1.Q:订单取消成功后多久可以收到退款?</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:各类型订单退款周期不一样,具体请查看“帮助中心-售后服务-退款说明”</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">2.Q:积点卡、会员卡支付的商品,产生退货后相应金额如何退回?</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:OK卡、积点卡支付的商品,产生取消或退货的情况,退回金额只可退回到用于支付的卡的账户中。</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">3.Q:订单支付选择的是积点卡支付,但退款时积点卡遗失怎么办?</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:1.积点卡支付的商品产生退款时只能退回到原积点卡中。</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">2.只有当积点卡遗失且卡内余额为0时才可以补办积点卡,否则不予补办。</span></span><span style="font-family: "微软雅黑",sans-serif; font-size: 9pt; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt;"><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;"> </span></span></p>
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<strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">发票类常见问题>></span></span></strong><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">1.Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">1)对于购买百联自营商品 所生成的有效订单,系统全部默认开具普通电子发票,订单完成后,系统会自动开具,用户可登陆百联个人账户,在订单详情页-付款信息页面下载。电子发票是税 务局认可的有效收付款凭证,在财务会计、消费者权益保护等方面与纸质发票具有同等效力。选择开具电子发票后无法换取普通纸质发票。</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">2)下单时选择“普通发票(纸质)”自助开取,一个包裹对应一张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的纸质发票,纸质发票会随每次包裹一同发出。</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">3)增值税专用发票的取得:下单时选择“增值税发票 ”自助开取。首次开具增值税专用发票的顾客,需要提供加盖公章的</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(1)税务登记证副本复印件</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(2)一般纳税人资格证书或认定文件复印件</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(3)公司委托您个人采购货物并付款的授权委托书,委托书的模板文件可在前台下载</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">(4)银行开户许可证,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件,收到您的开票资料后,会尽快审核。具体操作路径(资质上传地址):我的百联-账户中心-账户信息-增票资质,您提供的增票资质信息也可以在此路径下查询获取。注意:有效增值税开票资质仅为一个。 </span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">2.Q:发票抬头和内容,如何在订购商品时选择发票</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:您可以在“订单确认”页面点击发票信息旁边的“编辑”,可以修改发票类型(普通纸质发票、普通电子发票、增值税专用发票)、发票抬头(个人、单位),发票内容为明细,发票抬头内容不能为空。</span></span></p>
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<strong><span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">账户类常见问题>></span></span></strong><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">1.Q:如何增强账户的安全性?</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:您可以登录i百联账户, 在"我的百联-我的信息-个人资料"里,绑定账户手机号码、验证邮箱。</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">2.Q:如何绑定?</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:1、验证邮箱:登录i百联—我的百联—我的信息—个人资料—修改—验证邮箱—完善个人信息</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">2、绑定手机:登录i百联—我的百联—我的信息—个人资料—修改—绑定手机号码—下一步—输入校验码—完成绑定</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">3.Q、我把登录i百联的密码忘记了,怎么办呀?</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:您可以点击i百联首页的"请登录",然后再点击"忘记密码",进行密码设置的操作。</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">4.Q、账户登录密码多次输入错误,账户锁定了怎么办?</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:帐户密码连续输错5次,账户将被锁定,无法人工解锁,半个小时后将自动解锁。</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">5.Q、支付密码锁定怎么办?</span></span><o:p></o:p></p>
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<span style="font-size: 12px;"><span style="font-family: 微软雅黑;">A:支付密码连续输错3次将会被锁定,锁定后将无法使用“积分支付”、“积点卡支付”、“ECP支付”,无法人工解锁,将会在第二天凌晨0点自动解锁。</span></span><o:p></o:p></p>